Почему даже с полисами ДМС пациенты не всегда доходят до стоматолога?
Добровольное медицинское страхование создаёт видимость доступной помощи: полис есть, клиники в списке есть, даже визиты не требуют оплаты. Но на практике стоматологические кабинеты недополучают десятки и сотни пациентов, у которых уже есть полис ДМС, но они так и не приходят на приём. Почему это происходит — и что с этим можно сделать?
Пациент не знает, что стоматология входит в его полис
В полисе прописано, но никто не объяснил
На практике нередко оказывается, что человек вообще не в курсе, что его полис включает стоматологическую помощь. Особенно часто это происходит в корпоративных полисах, где сотрудники получают документы в общих пакетах и редко читают мелкий шрифт. Даже если стоматология включена — пациент не знает, куда можно обращаться, как записаться, и какие услуги оплачиваются.
Информация об условиях — запутанная и сложная
Если пациент всё же решил разобраться — он сталкивается с длинными списками, сносками, таблицами и терминами вроде «по направлению страховщика» или «в рамках лимита по подпрограмме». Многие в этот момент просто сдаются — и продолжают лечить зубы за деньги или не лечить вовсе.
Пациент откладывает визит — пока не станет совсем плохо
Отсутствие боли = нет повода идти
Стоматология — не терапия. Если ничего не болит, пациент редко идёт на профилактический осмотр. А поскольку визит по ДМС «не стоит денег», он не воспринимается как что-то ценное. В итоге даже бесплатный осмотр не оказывается в приоритете до тех пор, пока ситуация не перейдёт в острую стадию.
Психологические барьеры
Удивительно, но факт: наличие полиса не отменяет страха перед стоматологом. Многие боятся боли, уколов, бормашины и тревожатся заранее. А если опыт был негативным — визит откладывается до последнего. Даже если он уже оплачен работодателем.
Нет удобной системы записи и напоминаний
Пациенту неудобно искать клинику
Иногда страховая компания предлагает список из 10-20 стоматологий без пояснений, кто из них действительно принимает, кто перегружен, а кто работает только в будни до 17:00. Записаться сложно, администратор не отвечает, онлайн-записи нет — и пациент решает: «потом как-нибудь».
Никто не напоминает и не сопровождает
Пациенты с полисом ДМС часто остаются без сопровождения. Никто не позвонил, не предложил осмотр, не напомнил. А ведь люди привыкают, что в частных клиниках их приглашают, напоминают, ведут. А здесь — тишина.
Как клиники привлекают застрахованных пациентов на приём?
Работа с ДМС — это не только про списки услуг и реестры. Это про организацию сервиса, обучение персонала и выстроенные коммуникации.
Часто дело не в спросе, а в отсутствии выстроенной системы: понятного сервиса, точной коммуникации, обученного персонала и налаженной связи со страховыми. Поэтому многие стоматологии присоединяются к профессиональным сетям, где система работы с ДМС уже выстроена.
Яркий пример подобного объединения клиник — федеральная сеть «Партнерство» по ДМС. В таких сетях клиники получают:
Если вам важно, чтобы пациенты по ДМС не просто числились, а приходили — узнайте, как это можно реализовать в партнёрстве с командой, у которой уже всё готово: https://clinic.sem-stom.ru
Добровольное медицинское страхование создаёт видимость доступной помощи: полис есть, клиники в списке есть, даже визиты не требуют оплаты. Но на практике стоматологические кабинеты недополучают десятки и сотни пациентов, у которых уже есть полис ДМС, но они так и не приходят на приём. Почему это происходит — и что с этим можно сделать?
Пациент не знает, что стоматология входит в его полис
В полисе прописано, но никто не объяснил
На практике нередко оказывается, что человек вообще не в курсе, что его полис включает стоматологическую помощь. Особенно часто это происходит в корпоративных полисах, где сотрудники получают документы в общих пакетах и редко читают мелкий шрифт. Даже если стоматология включена — пациент не знает, куда можно обращаться, как записаться, и какие услуги оплачиваются.
Информация об условиях — запутанная и сложная
Если пациент всё же решил разобраться — он сталкивается с длинными списками, сносками, таблицами и терминами вроде «по направлению страховщика» или «в рамках лимита по подпрограмме». Многие в этот момент просто сдаются — и продолжают лечить зубы за деньги или не лечить вовсе.
Пациент откладывает визит — пока не станет совсем плохо
Отсутствие боли = нет повода идти
Стоматология — не терапия. Если ничего не болит, пациент редко идёт на профилактический осмотр. А поскольку визит по ДМС «не стоит денег», он не воспринимается как что-то ценное. В итоге даже бесплатный осмотр не оказывается в приоритете до тех пор, пока ситуация не перейдёт в острую стадию.
Психологические барьеры
Удивительно, но факт: наличие полиса не отменяет страха перед стоматологом. Многие боятся боли, уколов, бормашины и тревожатся заранее. А если опыт был негативным — визит откладывается до последнего. Даже если он уже оплачен работодателем.
Нет удобной системы записи и напоминаний
Пациенту неудобно искать клинику
Иногда страховая компания предлагает список из 10-20 стоматологий без пояснений, кто из них действительно принимает, кто перегружен, а кто работает только в будни до 17:00. Записаться сложно, администратор не отвечает, онлайн-записи нет — и пациент решает: «потом как-нибудь».
Никто не напоминает и не сопровождает
Пациенты с полисом ДМС часто остаются без сопровождения. Никто не позвонил, не предложил осмотр, не напомнил. А ведь люди привыкают, что в частных клиниках их приглашают, напоминают, ведут. А здесь — тишина.
Как клиники привлекают застрахованных пациентов на приём?
Работа с ДМС — это не только про списки услуг и реестры. Это про организацию сервиса, обучение персонала и выстроенные коммуникации.
Часто дело не в спросе, а в отсутствии выстроенной системы: понятного сервиса, точной коммуникации, обученного персонала и налаженной связи со страховыми. Поэтому многие стоматологии присоединяются к профессиональным сетям, где система работы с ДМС уже выстроена.
Яркий пример подобного объединения клиник — федеральная сеть «Партнерство» по ДМС. В таких сетях клиники получают:
- шаблоны скриптов и инструкций,
- обучение персонала всем нюансам работы с ДМС,
- поддержку в переговорах со страховыми,
- маркетинговую помощь,
- и главное — поток пациентов, которые действительно доходят до врача.
Если вам важно, чтобы пациенты по ДМС не просто числились, а приходили — узнайте, как это можно реализовать в партнёрстве с командой, у которой уже всё готово: https://clinic.sem-stom.ru
