Ваш администратор — это лицо клиники

Ваш администратор — это лицо клиники

От которого зависит главное:

• Первое впечатление о клинике
• Придёт ли пациент
• Согласится ли он на лечение
• Вернётся ли снова

Что должен уметь администратор?

• Общаться с эмпатией

Пациенты приходят с болью, тревогой, сомнениями. Администратор умеет слушать, поддержать и снизить стресс.

• Работать по скриптам (но не как робот)

Скрипт — это не заученный текст, а ориентир. Опытный администратор ведёт живой, уверенный диалог.

• Разбираться в услугах и помогать с выбором

Он может объяснить разницу между отбеливанием и винирами, предложить альтернативу, объяснить, зачем нужна гигиена перед лечением.

• Знать основы медицины и первой помощи

Он первым замечает, если пациенту плохо, и понимает, как действовать до прибытия врача.

• Честно и понятно говорить о стоимости лечения

Пациенты ценят прозрачность. Хороший администратор знает, как обсуждать цены спокойно и без напряжения.

• Гибко подстраиваться под пациента

Подобрать удобное время, предложить нужного специалиста, озвучить рассрочку — это всё влияет на решение пациента

• Организовывать процессы в клинике

Управление расписанием, координация с врачами, работа с CRM, документация — сильный администратор справляется с этим точно и без сбоев

«Приятный голос на ресепшене» — маловато для хорошего администратора

На самом деле это ценный специалист, от которого зависит практически всё в клинике

А вы как смотрите на работу своих администраторов? Какой главный показатель?