Вот почему программа лояльности в вашей клинике не сработает!

Вот почему программа лояльности в вашей клинике не сработает!

Программы лояльности — это хороший инструмент удержания пациентов. Но иногда они просто не дают результата, потому что:

Нет реальной выгоды для пациента

Если скидки и бонусы незначительные или непонятные, клиент не видит смысла участвовать. Лояльность должна быть ощутимой!

Сложные условия участия

Чем больше правил, тем меньше мотивации. Если программа требует регистрации, накопление большого количества бонусов или имеет жесткие ограничения — пациенты просто проигнорируют её.

Отсутствие персонализации

Одинаковые предложения для всех не работают. Пациент должен чувствовать, что программа создана лично для него, а не просто разослана по шаблону.

Редкие касания

Если пациент узнаёт о бонусах раз в год, он о них забудет. Программу нужно поддерживать в активном режиме — напоминания, рассылки, спецпредложения.

Игнорирование эмоций

Лояльность строится не только на бонусах, но и на сервисе, заботе и внимании. Если в клинике холодное отношение, никакая скидка не спасёт.

Если программа лояльности не приносит результата, пора менять подход!

А у вас работают программы лояльности?